İptal & İade Prosedürü
BUTİK FLORİST İPTAL, İADE VE GİZLİLİK POLİTİKASI
1. İADE POLİTİKASI VE PROSEDÜRÜ
butikflorist.com, müşteri memnuniyeti odaklı çalışan bir e-ticaret platformudur. Sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak iade hakkınız saklıdır:
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler: Canlı çiçek siparişleri (kesme çiçek, buket, aranjman, çelenk) ürünün doğası gereği çabuk bozulabilen ürünler statüsünde olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Müşteri talebi doğrultusunda kişiye özel tasarlanan veya üzerine isim/mesaj işlenen ürünler de aynı madde kapsamında cayma hakkı dışındadır. Bu ürünlerde iptal talebinin, sipariş teslimata çıkmadan önce yapılması gerekmektedir.
Cayma Hakkı Süresi: Canlı olmayan/kalıcı ürünlerde (vazo, teraryum, yapay aranjman, çikolata, peluş, ambalaj malzemeleri vb.) cayma hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gündür. Bu süre içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Canlı Bitkilerde İade: Canlı bitkilerde iade, bitkinin teslim edildiği durumda ve yeniden satılabilir olması şartına bağlıdır. Sulama, ışık, sıcaklık ve bakım koşullarına göre bitkinin durumu değiştiğinden; kullanılmış, saksısı veya toprağı değiştirilmiş ya da bakım eksikliği nedeniyle özelliğini yitirmiş bitkiler iade alınmaz.
İade Şartları: İade edilecek ürünlerin paketi, vazosu ve kendisi hiçbir şekilde zarar görmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
İade Yöntemi: Cayma hakkı bulunan ürünlerde iade iki şekilde yapılabilir.
1) Mağazamıza elden teslim: Ürünü Güngören Mah. Turgut Özal Cad. Kıvırcıoğlu Kardeşler Apt. No: 52/A Çekmeköy / İstanbul adresindeki mağazamıza elden teslim edebilirsiniz. Bu yöntemde sizden herhangi bir masraf alınmaz.
2) Kuryemizin adresten teslim alması (isteğe bağlı): Dilerseniz ürünü, bulunduğu adresten Butik Florist kuryesi teslim alır. Bu hizmet, ücretsiz mağaza teslimine alternatif olarak sunulan isteğe bağlı bir kolaylıktır. Bedeli, ürünün bulunduğu bölgenin teslimat tarifesine göre belirlenir; cayma talebiniz sırasında tarafınıza bildirilir ve onayınız alınarak iade edilecek tutardan mahsup edilir.
Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi hâlinde, teslim alma bedeli dâhil hiçbir masraf alınmaz.
Geri Ödeme Süreci: Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren ürün bedeli 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) aynen iade edilir. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Cayma Bildirimi: Cayma hakkınızı kullanmak için butikflorist@gmail.com adresine e-posta gönderebilir veya 0216 461 45 65 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
2. İPTAL PROSEDÜRÜ
Sipariş iptal taleplerinin, sipariş edilen ürünün dağıtıma/teslimata çıkmasından önce yapılması zorunludur.
Yola çıkmış, araca yüklenmiş veya teslimat aşamasına gelmiş ürünler için sipariş iptali yapılması mümkün değildir. Teslimat sonrasında ürün veya hizmetimizle ilgili bir memnuniyetsizlik yaşanması durumunda yukarıdaki İade Prosedürü kuralları geçerli olacaktır.
3. ŞİKAYET VE İTİRAZ
Uyuşmazlık hâlinde, ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz.
4. GİZLİLİK POLİTİKASI
Butik Florist, alışveriş ve üyelik esnasında talep edilen kişisel bilgilerin gizliliğini korumayı taahhüt eder.
Toplanan kişisel bilgiler, yalnızca sipariş ettiğiniz hizmetin ve ürünlerin tarafınıza sorunsuz ulaştırılması, gönderimin sağlanması ve faturalandırma işlemlerinin yapılması amacıyla kullanılmaktadır.
Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde hiçbir koşulda kesinlikle üçüncü şahıslarla, kurumlarla paylaşılmaz veya ticari amaçla satılmaz.
5. ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form, yalnızca cayma hakkı bulunan ürünlerde ve sözleşmeden cayma talebiniz olması hâlinde doldurulacaktır.)
Kime: Butik Florist Çiçekçilik Limited Şirketi
Adres: Güngören Mah. Turgut Özal Cad. Kıvırcıoğlu Kardeşler Apt. No: 52/A Çekmeköy / İstanbul
Telefon: 0216 461 45 65 · E-posta: butikflorist@gmail.com
Bu formla aşağıdaki mala ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum:
Sipariş tarihi / Teslim tarihi: ..........
Sipariş numarası: ..........
Cayma hakkına konu mal: ..........
Malın bedeli: ..........
Tüketicinin adı ve soyadı: ..........
Tüketicinin adresi: ..........
Tarih: ..........
İmza: .......... (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde)
Satıcı / İşletme Bilgileri
Butik Florist Çiçekçilik Limited Şirketi
Sarıgazi V.D. / 1911440806 · MERSİS: 0191144080600001 · Ticaret Sicil No: 1150413
Güngören Mah. Turgut Özal Cad. Kıvırcıoğlu Kardeşler Apt. No: 52/A Çekmeköy / İstanbul
Telefon: 0216 461 45 65 · E-posta: butikflorist@gmail.com